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    服務萬里行烏茲別克斯坦篇 | 他們沖鋒陷陣,只為快速響應客戶需求

    今年年中時期,中聯重科土方機械公司俄語區服務團隊收到來自烏茲別克斯坦的技術支持需求:某電廠項目的推土機設備出現發動機掉速熄火問題故障。

    因遠程排查無法徹底解決,公司特派服務工程師前往解決。受疫情影響,在直飛航班熔斷的情況下,服務工程師多次中轉、核酸檢測才抵達現場,最終保證客戶順利進行生產,客戶對中聯重科土方服務人員冒著疫情風險,沖鋒陷陣到達現場解決問題表示由衷的感謝。

    ▲電廠項目服務完成后與客戶合影

    據悉,中聯重科推土機設備在該電廠項目主要負責推煤工作,因燃油問題引發發動機掉速熄火,由于現場條件限制,問題無法徹底解決,只能想辦法讓設備降低負荷繼續使用,但降低設備負荷又將影響發電生產。

    一方面是客戶急待提升生產,另一方面由于疫情加重導致直飛航班熔斷,在征得公司領導同意后,服務工程師馬華鋒毅然逆行,通過中轉機票,經過10多天隔離,20多次核酸檢查,終于抵達當地,與駐扎當地的銷售工程師劉圣一起前往工地開展現場服務。最終在兩位工程師的不懈努力下,問題得以順利解決。

    ▲銷售和服務工程師對客戶進行拜訪和機手培訓

    在完成緊急服務任務后,他們又馬不停蹄,繼續開展烏茲別克斯坦的“服務萬里行”活動。通過對當地客戶的拜訪,對設備進行檢查、對機手進行培訓,確保了疫情期間中聯重科土方機械設備的正常運轉,為當地市場的電力生產和民生建設提供了有力保障。

    ▲海外服務萬里行走進烏茲別克斯坦

    海外疫情如虎,世界各國的生產與建設都受到了影響,可是,擇一事貴有恒,中聯重科土方機械的服務和銷售工程師們,從一國奔赴另一國,從一個項目奔赴另一個項目,客戶在哪里,他們就奔赴哪里。

    他們進行著最美的逆行,沖鋒陷陣,快速響應,順利解決客戶問題,既保證了當地項目的正常運轉,又為中聯重科土方機械的海外銷量添磚加瓦,讓客戶深刻感受到:中聯重科土方機械的服務與他們同在!


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