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    徐工:海外追夢人∣心中有猛虎,匠心堪篤行

    從意氣風發的青年小伙,到久經沙場的服務尖兵,已有九年服務經驗的王濤是徐工挖機海外服務團隊中的一員猛將。他以天寒地凍的祖國塞北為起點,穿梭過巴布亞新幾內亞的熱帶雨林,腳踩過印度尼西亞的褐色礦土……時光如指間流沙,他的逐夢之路仍在繼續。

    傲霜斗雪,困境鑄就服務利劍

    2012年10月,剛結束車間實習,王濤便匆匆趕往祖國北方的內蒙古鄂爾多斯露天煤礦進行售后服務保障。在中國大部分地區還在感受著秋風輕拂時,內蒙古卻早已千里冰封。透骨的寒風、狹窄的板房、稀缺的水源……一時都讓王濤難以適應,但他堅信“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。

    彼時的礦場上,一場突如其來的暴風雪,氣溫驟降至零下27攝氏度,天地一片寂靜。一陣急促的電話鈴聲打破了這片寧靜,原來是低溫導致挖掘機柴油箱內的柴油結冰,機器全都無法正常啟動。

    王濤第一時間趕到施工現場排查后,當即決定將柴油箱蓋板全部拆卸下來,用噴燈給油箱加熱使柴油解凍。這個過程一定要快,但是厚重的手套會影響操作。他深知客戶的焦急,絕不能影響煤炭的開采,于是不顧勸阻摘下手套。

    終于,一臺又一臺發動機轟鳴聲響起,隨之雷鳴般的掌聲也響徹礦區。王濤用凍得紅腫的雙手揮去一身的泥濘,欣慰地看著成片的徐工黃又開始馳騁在礦場上。

    三年艱苦的駐礦工作,淬煉出王濤堅毅的信念和精湛的服務技能,不怕吃苦的他又主動肩負起保障海外售后服務的重任。

    行程萬里,匠心鍛造服務尖兵

    巴布亞新幾內亞,是南太平洋西部的一個島國,被稱作“蠻荒之地”。25臺徐工定制XE215C拉木挖掘機在“食人族”和部落群居的原始森林中作業。為了提升產品性能,王濤義無返顧地沖進巴布亞新幾內亞的原始森林。

    因處于深山老林,設備均散布在方圓幾百里的灌木叢中,人無法徒步行走,更不必說對設備進行整改保養了。王濤靈機一動,他操縱著向客戶借用的挖掘機,吊著備件,走向森林深處。一路逢山開路,遇水過河,終于在沖破層層難關后,出色地完成了整改任務。

    在馬來西亞近一年的服務時光中,從西部關丹省到吉隆坡,跨越南中國海到東部的沙巴,王濤輾轉13個州,驅車總行程1萬公里以上。

    剛結束一天忙碌的維修工作,王濤正準備休息,卻突然接到客戶的報修電話。隨行的代理商服務人員勸說他休息一晚再去,王濤卻一邊整理著工具,一邊說道:“客戶的工期很緊急,無論多晚,我們都得把這個故障處理完,不能影響客戶的施工進度。選擇了這個行業,就要對客戶負責,對產品負責。”維修結束已是第二天的凌晨。

    如何預防和避免非必要故障的發生,提高挖機的整體出勤率,是王濤每天最關心的事情。

    我們要從最基礎的抓起,將服務培訓深入到市場一線!

    他以對代理商進行服務培訓和服務監管作為兩大抓手,借助交機、巡檢、保養等時機,對代理商和客戶一一展開設備操作與保養培訓,并要求代理商服務人員每日上報故障維修、備件出入庫、索賠件辦理等情況,協助完善了代理商服務體系建設等工作。“Master Wang”成了代理商和客戶對他的尊稱。

    一路走來,王濤聽到的客戶對徐工挖機的一句句贊許,都是對徐工服務、徐工品牌的不斷認可。筑夢徐工,逐夢徐工,王濤用他肆意揮灑出的青春的汗水,助力著徐工國際化事業不斷發展,他的藍色背影在徐工珠峰登頂的道路上越攀越高。


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