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    三一服務用行動暖冬色,讓機器有溫度

    從2012年到2021年,他用最熱血的9年青春,賦予了冰冷的機器溫度,為漫長的時光增添了些許感動的色彩。

    他叫楊前龍,是武漢中湘和(三一泵送湖北代理商)武昌大修廠的一名維修班長,也是三一眾多優秀維修工程師中的一員。

    再小的問題都不能讓它過夜,處理設備問題就是要及時、高效。

    自2012年進入武漢中湘和成為一名維修工程師,楊前龍就堅守著“讓客戶享受高效便捷的一站式服務”的工作理念,并始終踐行。

    不知道從什么時候起,“有溫度”這個詞成為武漢中湘和服務最具魅力,也最讓人好奇之所在。

    體驗過武漢中湘和服務的人,都能從每一位工作人員溫暖、親切的狀態中,感受到“如沐春風”般的服務,其根源就在于“溫度”。

    那么三一武漢中湘和“有溫度的服務”是怎樣煉成的?

    溫度的源頭:熱愛

    “作為維修工程師,一定要有過硬的專業知識,會處理客戶設備作業過程中遇到的各種問題,維修泵管堵了、油泵故障了,還要會培養客戶操作手操作。因為這些設備設施,關系到施工的安全與質量,每一樣都馬虎不得。”

    我們找到楊前龍的時候,他與同事汪仨正合力維修一臺車載泵的油泵,發現我們正在為他拍照,他堅定的語氣里多了一絲羞澀。

    REMEMBER

    客戶現場維修

    做好本職工作固然重要,但是一顆熱愛工作的心,這種由內而外散發的美好,更值得稱頌。

    心理學家米哈里•契克森米哈賴說,最能讓人深刻感到滿足的心理狀態之一是“心流”,快樂還不足以讓人生卓越。重點是在做提升技能、有助于我們成長、能發揮我們潛能的事情時獲得快樂。

    當你全然沉浸在某事之中,甚至忽略了時間的流逝。

    在武漢中湘和工作,讓楊前龍常有這樣的感觸,能夠在工作和生活中,感到投入其中的樂趣。讓客戶們安心而踏實,自己也找到了價值感和歸屬感,對楊前龍而言,這份工作里有難得的快樂。

    溫度的延續:負責

    當問到每天的工作內容有哪些時,楊前龍開始滔滔不絕地講述。

    “冬季潮濕陰冷,要注意發動機機體凍裂的問題,夏季高溫炎熱,要注意泵車密封件老化的問題。自從去年中湘和移動維修服務站啟航以來,“二+一”的服務模式讓我們定期對客戶的砼泵設備巡查有了很大的便利。”

    “接到客戶召請,我們要上門為客戶提供維修服務。”

    我們經??吹降木S修,只占他們工作的很小一部分。而檢修、保養設備,預先排除隱患,才是他們最平常的工作。

    如何為客戶提供更好的服務,答案一定是從細節中尋找的。

    上個月孝感一客戶揚子商砼送來兩臺10多年前出產的泵車,其中一臺因關重部件受損,如若要更換新的部件需要40萬左右的費用,遠遠超出了客戶的心里預期。但若不換,整個設備又無法進行泵送作業。

    設備檢修

    如何解決客戶這一難題?楊前龍與大修廠內各技術骨干一次次溝通、測試,對產品圖紙反復驗證,最終合力拿出了一套合適的解決方案。各項費用綜合下來不到9萬塊,讓老設備煥然一新,重新開始上到工地進行泵送作業。

    正是因為秉承著一切為了客戶的的理念,以客戶的利益為出發點和著力點,才贏得了湖北區域客戶們的認可與信任。

    工作雖然沒那么輕松,但大家都覺得充實而且有所收獲,因為是發自內心喜歡這份工作。

    溫度的傳遞:堅持

    楊前龍長期堅持記錄、學習,與同事相互探討,摸透一個又一個重難點問題。他常提的一個詞就是“取長補短”,在團隊中互相配合。

    與大家一起相互探討、相互配合,攻克一個又一個的疑難雜癥,高標準高質量完成各項高難度維修任務。

    大概是在2017年年前幾天,武漢中村商品砼送來了一臺臂架出故障的泵車,因考慮到客戶送修時提到“希望能在年前修好,這樣來年開工討個好彩頭”這一要求,大修廠便有針對性拿出一整套應對方案。

    作為廠里的骨干力量,為按時完成這一任務,楊前龍與領導同事任成龍、袁建國、孫第等人一起連續奮戰四天三夜,克服了各種生理與生活上的難題,終于在年前將煥然一新的泵車交付客戶。

    看著如愿維修完畢的設備,客戶一而再的表示感謝,因為他覺得這份服務的心意比任何禮品都要來的珍貴,“心里的石頭落了地,這一年終于畫上了一個完美的句號,來年開工一定‘紅’”。

    “正是有了一個強大的團隊,我才敢毫無畏懼的接下各種急難險重任務”

    在聊到他為什么這么重視培養團隊中的主干力量時,楊前龍堅定的說到。也不知是什么時候,每一年他至少都會帶兩名實習生,“只要愿意學,有這個心,我都會毫無保留的教導他們”。

    溫度和熱情不僅是大家對他的認同,也是武漢中湘和服務被客戶所信賴的關鍵,如果沒有堅持,也就沒有每一位工作人員為之盡心盡職的努力。

    對楊前龍而言,武漢中湘和也在悄悄改變著他。在這里,人的心會很容易靜下來,變得專注而純粹,會單純因為園區的陽光、日落或是空氣變得快樂起來,也會因為每一次幫客戶解決難題后的一句“謝謝”而感動。

    如果說建筑是對一座城市最好的解讀,那工程機械就是這座建筑最好的美容師,它賦予城市生命,讓她煥發無限的生機。


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